Solmaz Mücevherat olarak her siparişinizi özenle, sigortalı ve kapalı paketleme ile elinize ulaştırırız.

Kargo Şartları

• Türkiye geneli ücretsiz kargo — anlaşmalı kargo firmamızla, ürün bedeli kadar sigortalı olarak yollanır.
• Stoktaki ürünler ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Özel sipariş ve işçilik gerektiren ürünler 7-21 iş günü içinde üretilir; süreç boyunca WhatsApp'tan bilgilendirilirsiniz.
• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargo işlemleri yapılmamaktadır.
• Kargo takip bilgisi (kod ve link) sipariş onayından sonra e-posta ve WhatsApp yoluyla iletilir.
• Tüm ürünler kadife kutusu, sertifikası ve garanti belgesi ile birlikte ulaşır.

Ankara İçi Teslim

• Sincan mağazamızdan mağazada teslim seçeneği ile ücretsiz alabilirsiniz.
• Randevulu mağaza ziyareti için telefon veya WhatsApp'tan ulaşın: 0501 609 07 29

Aldığınız ürünün gönül rahatlığıyla yanınızda kalmasını isteriz. Açık ve dürüst bir iade politikamız var.

Sipariş İptali

• Kargoya verilmemiş siparişlerinizi WhatsApp veya telefon üzerinden iletişime geçerek ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Ödeme tahsil edildiyse, iptal sonrası ödemeniz aynı kanaldan geri yatırılır (kredi kartı 7-14 iş günü, havale 1-3 iş günü).
• Kargoya verilmiş sipariş için iptal yapılamaz; iade prosedürü işler.

İade Şartları (Standart Ürünler)

• Standart ürünler teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
• Ürün hiç kullanılmamış, kutusu ve sertifikası bozulmamış halde olmalıdır.
• İade işlemi için önce WhatsApp'tan iletişime geçin; gerekli yönlendirmeyi yaparız.
• Onaylanmış iadeler için ödeme: kredi kartı 7-14 iş günü, havale 1-3 iş günü içinde hesabınıza yatırılır.

Kişiselleştirilmiş / İşçilikli Ürünler

• Ölçü ayarı yapılmış, gravür eklenmiş, kişiye özel tasarlanmış ürünler — 6502 Sayılı Tüketici Kanunu gereği iade kapsamı dışındadır.
• Pırlanta sertifikalı ürünlerde, sertifika orijinal halde ibraz edilmelidir.

Solmaz Mücevherat web sitesini kullanan ve/veya üye olan tüm ziyaretçiler, aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.

Üyelik ve Kullanım

• Üyelik başvurusu sırasında doğru ve güncel bilgi vermek üyenin sorumluluğundadır.
• Hesap kullanıcı adı ve şifresinin güvenliği üyeye aittir; oluşabilecek yetkisiz erişimden Solmaz sorumlu tutulamaz.
• Üye, 18 yaşından küçük olmadığını ve hukuki ehliyete sahip olduğunu beyan eder.
• Üyelik tamamen ücretsizdir ve istenildiği zaman iptal edilebilir.

Sorumluluk ve Haklar

• Solmaz Mücevherat, herhangi bir nedenle üyeliği askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar.
• Site içerikleri (görseller, metinler, logolar, ürün fotoğrafları) telif hakkı ile korunur; izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, paylaşılamaz.
• Üye, Solmaz Mücevherat'a ait fikri mülkiyet haklarına saygı gösterir.
• Site, hizmetlerini ve içeriğini önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.

Yetkili Mahkeme

• Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Sözleşme, T.C. yasalarına tabidir.

Kişisel verileriniz Solmaz Mücevherat için kıymetlidir. 6698 Sayılı KVKK ve ilgili mevzuata tam uyumlu hareket ederiz.

Topladığımız Bilgiler

• Ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi (sipariş işlemleri için)
• IP adresi ve tarayıcı bilgisi (site analitiği için anonim olarak)
• Sipariş geçmişi ve favori ürünler (kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi için)

Verilerin Kullanımı

• Bilgileriniz yalnızca sipariş işlemleri, kargo süreci ve müşteri iletişimi için kullanılır.
• Üçüncü taraflarla kesinlikle paylaşılmaz, satılmaz, kiralanmaz.
• Yasal zorunluluklar haricinde resmi kurumlarla paylaşım yapılmaz.
• Pazarlama amaçlı iletişim yalnızca açık rıza verdiğiniz durumlarda yapılır; her zaman çıkış yapabilirsiniz.

Güvenlik Önlemleri

• SSL şifrelemeli iletişim ile tüm veriler güvenli aktarılır.
• Ödeme bilgileri Solmaz sunucularında saklanmaz; banka altyapısı (3D Secure) kullanılır.
• Çerezler yalnızca site deneyimini iyileştirmek için kullanılır, istediğiniz zaman tarayıcınızdan silebilirsiniz.

Haklarınız

• Kişisel verilerinize erişme, düzeltme veya silme talebi için solmazmucevherat.info@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
• Veri işleme rızasını her zaman geri çekebilirsiniz.
• Çocuklara ait kişisel veri toplanmaz.

Mücevheriniz hayatınızda nesiller boyu kalsın diye, Solmaz'ın size verdiği söz büyüktür.

Ömür Boyu Ücretsiz Bakım

Solmaz'dan satın aldığınız her ürün için ömür boyu ücretsiz olarak sunduğumuz hizmetler:

• Cila ve parlatma — yıllar içinde matlaşan yüzeyleri ilk günkü parlaklığına döndürürüz.
• Ultrasonik ve buhar temizliği — pırlanta ve değerli taşların derin temizliği.
• Lehim ve onarım — kırık zincir, açılmış halka, gevşemiş klips için.
• Yüzük ölçü ayarı — büyütme veya küçültme; taş kontrolü dahil.
• Beyaz altın rodaj kaplama — yıllar içinde sararan beyaz altını yenileme.
• Taş kontrol ve sıkıştırma — gevşeyen taşların güvence altına alınması.

Bu hizmetlerden yararlanmak için Sincan mağazamıza gelmeniz veya WhatsApp'tan randevu almanız yeterlidir. Tek koşul: orijinal Solmaz sertifikanızın yanınızda olmasıdır.

İşçilikli Ürün Değişimi (Solmaz İmza)

Solmaz Dışı Ürünler İçin Tamir

• Başka kuyumculardan aldığınız ürünler için de tamir, cila, ölçü ayarı, lehim hizmetleri veriyoruz.
• Bu hizmetler ücretlidir; fiyat ekspertiz değerlendirmesi sonrası belirlenir.
• Ön ücret bilgisi için: 0501 609 07 29